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杭州出台出租车服务考查办法 的哥蓄胡留长发扣三分

来源:腾讯新闻 作者:陈杰 编辑:腾讯新闻 2019-06-07 10:26:40
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近日,杭州“的哥圈”正“埋头苦学”,从元旦起,《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》将正式实施。

不仅要考核,今后,的哥们的“成绩单”还将被“晒”上网。成绩差,面子事小,关键还将影响到今后出租车的营运权,甚至还关系到的哥、的姐们的“前途”。如果你发现出租车司机有违规行为,可拨打96520进行反映。

的哥蓄胡子留长发扣3分,考核不合格影响营运权

根据新办法,出租汽车企业、个体出租汽车经营户及驾驶员的服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

11月底,杭州市道路运输管理局就“办法(讨论稿)”向市民征求意见,本报读者曾提出意见较大的抽烟、拼客、拒载等几项,都已纳入“新办法”。

“新办法”还加重两项考核扣分力度:对司机不按规定收费或违反规定议价的,从原先的扣5分,改为扣10分;未按规定携带从业资格证件从事经营活动的,从扣1分改成扣3分。

而出租车司机的仪容、服务态度等方面也加强了约束,如男子蓄胡子留长发或穿短裤等,将扣3分。

杭州市道路运输管理局出租汽车管理处主任胡惠建告诉记者:“服务质量信誉评定结果,是经营者获得客运出租汽车营运权的重要依据。”

虽然具体的办法还未制定出来,但如果经营者没有参加考核,或者服务质量信誉等级为B(不合格),那么现有的营运权到期后,将对之后的出租车营运权造成一定影响。

如此一来,一些长期不注重服务水平、质量的企业和个体经营者,将逐渐被淘汰。

考核成绩将被晒上网,关乎的哥前途

胡惠建表示,服务质量信誉不仅要考核,今后还将在网上“晒”成绩单。

出租汽车企业、个体出租汽车经营户和司机的考核结果都将公布在网上,可以随时上网查询。成绩差,不仅关乎面子,影响到今后的营运权,甚至还关系到的哥、的姐们的“前途”。

出租汽车企业和个体出租汽车经营户的考核等级,会因为驾驶员考核成绩而受到影响;同样,出租企业招聘司机时,也可以直接上网查看应聘司机的“成绩单”,成绩差的,自然没有竞争优势。

为此,杭州大众出租汽车公司还特地设立一些举措:例如设立服务质量流动红旗榜,在服务区设立电子显示屏,将司机的违章情况等及时反馈在屏幕上等。

胡惠建提醒市民,如果在打车过程中发现出租车司机存在着违规行为,乘客首要的就是搜集保留证据,记得索要打车小票,并拨打“96520”投诉咨询电话。运管部门在经查实后,会对其作相应扣分处理。

如果出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,需要到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构,接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。

新考核办法处罚举例

●违规行为:未到交接班时间,司机无正当理由拒载。

处罚措施:如果是正常交接班又不同方向,那不能算拒载。杭州出租车的交接班时间、地点都有备案制。如果司机以交接班为由拒绝载客,但说的交班时间与地点和备案不同,就涉嫌拒载。无正当理由拒载,扣10分。同时,在高峰时段(17:00—19:00)交接班的,扣3分。

●违规行为:司机随意停车,一听是顺路生意,不询问车上乘客意见,就让对方上车。

处罚措施:强行拼载的,扣分也相当严厉,发生一次就扣10分。

●违规行为:司机不按规定收费或违规议价。

处罚措施:讨论稿中,上述情况司机被扣5分;正式实施的新办法中,惩罚力度加重,改为扣10分。

●违规行为:不少司机抽完烟不开窗通风,车内留有浓浓的烟味;个别司机看到乘客上车了,也不把烟掐了。

处罚措施:新规规定,司机在出租汽车内吸烟或者行驶中打电话的,扣3分。

●违规行为:司机拒绝乘客使用市民卡(交通卡)。

处罚措施:如果你要使用市民卡,请在上车时就告之司机,如果司机拒绝乘客使用市民卡消费,将扣5分。 (段罗君)

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